Articles sur : Gérer les Learning Agents
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Learning agent : qu'est-ce-que c'est ?

Les Learning Agents sont au cœur de l'expérience Blify. Cet article vous explique ce qu'est un Learning Agent, à quoi il sert, comment l'Apprenant le vit au quotidien et ce que vous pilotez en tant qu'Admin.


Qu'est-ce qu'un Learning Agent ?


Un Learning Agent est un agent de formation conversationnel, propulsé par l'IA, qui forme vos collaborateurs sur un sujet précis en dialoguant avec eux, directement dans leur outil de travail : Microsoft Teams, Slack, WhatsApp ou l'App Web.


Trois choses le distinguent d'un module e-learning classique :


  • Il vient à l'Apprenant au lieu d'attendre qu'il se connecte à une plateforme séparée. La formation se passe là où le travail se fait.
  • Il dialogue au lieu de "simplement" diffuser. L'Apprenant lit, répond, s'entraîne et pose ses propres questions.
  • Il s'appuie sur vos contenus. Un Learning Agent se nourrit des documents que vous lui confiez et cite ses sources, plutôt que de produire un discours générique.


À quoi sert un Learning Agent ?


Vous créez un Learning Agent pour un besoin de formation nommé et délimité, pas pour couvrir un catalogue entier. Les usages les plus fréquents chez nos clients :


  • Onboarding : transmettre les fondamentaux aux nouveaux arrivants et raccourcir le temps d'autonomie
  • Sales enablement : entraîner les équipes commerciales sur une offre, un argumentaire ou les objections du moment
  • Management : faire monter en compétence les managers sur le feedback, la fixation d'objectifs ou les conversations difficiles
  • Conformité : ancrer les règles internes, le RGPD, la cybersécurité
  • Adoption IA : Aider les équipes à comprendre comment mieux utiliser l'IA dans leurs process métiers pour gagner en efficacité et en productivité
  • Mises à jour produit : diffuser une nouveauté à toute une population en quelques minutes par jour


💡 Bon à savoir : mieux vaut plusieurs agents ciblés qu'un seul agent qui essaie de tout couvrir. Un périmètre net donne un parcours plus court, plus pertinent et des statistiques lisibles.


Ce que vit l'Apprenant


Lors de sa première rencontre avec un Learning Agent, l'Apprenant reçoit un message d'accueil qui lui explique le fonctionnement de Blify, puis démarre son parcours.


Ensuite, l'échange fonctionne dans les deux sens :


  • L'agent sollicite l'Apprenant, plusieurs fois par semaine, en lui proposant l'activité suivante de son parcours. Il n'attend pas la question, car un Apprenant ne sait pas toujours ce qu'il ignore
  • L'Apprenant sollicite l'agent quand il en a besoin : préparer un entretien, réviser avant un rendez-vous client, retrouver un point de méthode


Selon la configuration de l'agent, les activités proposées prennent plusieurs formes : des apports théoriques, des questions d'ancrage et des quiz, et des jeux de rôle (simulation IA avec la voix). Le contenu est personnalisé pour chaque Apprenant, notamment à partir de son poste.


Bon à savoir : les jeux de rôle se déroulent dans un espace immersif dédié sur l'App Web. Depuis Microsoft Teams ou Slack, l'Apprenant y accède par un lien personnalisé qui l'identifie automatiquement, sans saisir d'identifiants.


De quoi se compose un Learning Agent ?


Un Learning Agent repose sur 4 briques, qui correspondent aux 4 étapes de sa configuration dans l'espace admin.


1. Le cadrage. Ce que l'agent doit accomplir, et pour qui.


  • Les objectifs pédagogiques : ce que l'Apprenant doit savoir ou savoir-faire à la fin de la formation
  • Les publics cibles : à qui l'agent s'adresse, pour adapter le niveau et le propos
  • Les prérequis : les connaissances ou compétences nécessaires pour suivre l'agent dans de bonnes conditions


2. Les ressources. Vos sources de vérité, c'est-à-dire les contenus de référence sur lesquels l'agent s'appuie : documents (PDF, Word, PowerPoint, SCORM, etc.), liens, et documents multimédias comme les vidéos, les images ou les fichiers audio ou encore vos outils. C'est ce qui ancre la formation dans votre réalité métier, plutôt que dans un discours générique.


3. La structure. Le squelette du parcours, sur 3 niveaux, modules, sections et sujets. Ce sont les "rails pédagogiques" sur lesquels vous mettez votre agent. Cette structure représente tous les sujets qui vont être abordés avec les apprenants.


4. La configuration. La manière dont l'agent s'adresse à l'Apprenant :


  • Le ton : le style de communication adopté par l'agent
  • L'adressage : le tutoiement ou le vouvoiement
  • Les capacités activées : quiz, jeux de rôle, évaluations avant-après


Toutes ces briques se paramètrent depuis la page Learning Agents, (app.blify.co/admin/agents), de votre espace admin. En savoir plus sur la configuration d'un Learning Agent en 4 étapes.


Ce que vous gardez sous contrôle


Blify est conçu pour éviter l'effet boite noir des agents IA : vous restez la personne en charge de la formation, l'IA fait le travail de mise en forme.


  • Vous validez la structure. Le plan proposé par l'IA reste modifiable module par module, section par section, sujet par sujet
  • Vous prévisualisez le contenu. En cliquant sur un sujet, vous voyez un exemple de ce qui sera réellement généré pour un Apprenant
  • Vous maîtrisez les sources. L'agent s'appuie sur les ressources que vous lui donnez et indique d'où vient l'information
  • Vous choisissez les capacités. Les jeux de rôle ont du sens sur une compétence relationnelle, beaucoup moins sur un texte réglementaire : à vous de les activer ou non


💡 Bon à savoir : un Learning Agent reste modifiable après sa publication. Si des Apprenants y sont déjà inscrits, Blify vous en avertit avant que vous n'apportiez vos modifications.


Seuls les Utilisateurs ayant le rôle Admin peuvent créer et configurer des Learning Agents. En savoir plus sur les rôles et permissions.

Mis à jour le : 31/07/2026